Помощь

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право обратиться в магазин и попросить принять меры по устранению дефекта. Продавец принимает товар на диагностику при наличии чека. После проведения диагностики мы уведомим вас возникли ли дефекты вследствие нарушении покупателем правил эксплуатации или же это заводской брак.  

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара потребителю;
• при заказе товара с сайта гарантия начинается со дня доставки.

Проверка по гарантии включает в себя:

• заполнение заявления на возврат товара;
• визуальный осмотр товара на наличие механических повреждений и следов эксплуатации;
• отправка товара на диагностику поставщику.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

• товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
• товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на другой товар идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения и эксплуатации, то он может потребовать замену у продавца. После проведения экспертизы на соответствие товара указанным нормам, производится обмен. В случае отказа покупателя от проведения экспертизы, магазин не сможет удовлетворить требование о возврате товара не надлежащего качества.

Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее чем через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит в течении 5 рабочих дней.

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.